Les 5 pourquoi

La méthode des 5P ou 5 Pourquoi (en anglais : 5 Why's ou 5W) est une méthode de résolution des problèmes orientée vers un but précis et unique : l’analyse, la recherche et la compréhension des causes racines d’une situation, d’un disfonctionnement, d’un phénomène observé…
  Vulgarisée par l’ingénieur industriel japonais Taiichi OHNO (29 février 1912 – 28 mai 1990), le promoteur de la méthode des 5 Pourquoi identifie dans un premier temps un « phénomène », classe ensuite ses différentes causes possibles en deux catégories. Ci après, une analyse du phénomène et des deux catégories de causes :
 

• Le phénomène. Il s’agit d’un évènement qui survient. On l’identifie généralement en se posant la question : que se passe t-il ?
• Les causes symptomatiques. Ce sont les causes premières, celles qui justifient au premier regard le phénomène ou dysfonctionnement observé. En éliminant les causes symptomatiques, on ne résout que partiellement et momentanément le problème. Il reste fort possible qu’il revienne ;
• Les causes fondamentales. Il s’agit des causes racines, celles qui sont à l’origine des causes symptomatiques. En s’attaquant aux causes fondamentales, on touche la source du problème.

La méthode des 5 Pourquoi repose sur un questionnement systématique :
 

• Décrire et identifier clairement un phénomène en se posant la question « Que se passe t-il ? »
• Énoncer le problème en répondant à la première question commençant par Pourquoi : Ex. Pourquoi ce phénomène est-il apparu ? ;
• La réponse à ce premier « Pourquoi » est une cause symptomatique. Elle devient le nouveau problème à résoudre ;
• Reformuler une nouvelle question commençant par « Pourquoi », afin de trouver le pourquoi du pourquoi ;
• A travers chacune des réponses obtenues, remonter graduellement les causes symptomatiques pour mettre en évidence les causes fondamentales du phénomène observé. En général, avant le 5^ème « Pourquoi », les causes racines du problème sont élucidées

Exemples d’application
  Chute d’objet au cours du transport Pourquoi – la caisse est-elle tombée du camion ? Pourquoi – les sangles d’arrimage ont-elles lâchée ? Pourquoi – la mauvaise qualité de ces sangles n’a pas été détectée plus tôt ? Pourquoi – pourquoi la procédure de contrôle n’a-t-elle pas été appliquée ? Pourquoi – …. ?

en aucun cas, la méthode des 5 Pourquoi ne vient résoudre un problème. Encore moins, Il ne s’agit pas de trouver une solution particulière. Son seul but est de mettre en évidence les causes fondamentales d’un phénomène observé. Éliminer ses causes fondamentales permettra de résoudre définitivement le problème.
  En effet, La compréhension du phénomène, la recherche et l’identification de ses causes racines, permettent de proposer des solutions adéquates, et de mettre en œuvre des contre-mesures simples pour éviter ces causes racines ne resurgissent.
  Pour être efficace, la méthode des 5 Pourquoi s’applique sur le Gemba (Voir la méthode 5G) en profitant de la pertinence des faits observés réellement. C’est une démarche participative qui systématiquement implique les personnes concernées par le phénomène et exposées aux différences conséquences éventuelles de ce dernier